 | ||
| 全国售后服务版图 | ||
| 以客户为中心，用心铸造瑭桥售后版图，解客户所需，忧客户所忧 | ||
 | ||
25+ 直营售后服务点 | ||
600+ 合作售后服务点 | ||
| 三位一体，全面保障 | ||||
| 凭借优质完善的服务保障，让客户买得放心，用得安心 | ||||
| 依托陕汽、东风、长安、重汽等主机厂的售后服务体系 | ||||
 | ||||
| 瑭桥科技自建售后服务网络，以技术为支撑，提供车辆故障诊断分析 | 核心零部件供应商售后团队，第一时间确保赶到现场 | |||
| 服务承诺 | |||||||||||||||
| 凭借优质完善的服务保障，让客户买得放心，用得安心 | |||||||||||||||
| 终身服务 |
| 保修赔偿 | ||||||||||||
| 1. 凡我公司生产的专用汽车及新能源汽车，将实行终身服务。在“三包”期内改装部分及整车底盘内部分出现的质量问题，将进行免费维修。“三包”期后发生的问题，我公司会在第一时间里组织维修，视情况收取成本费。 | 2. 用户在遵守专用汽车及新能源汽车使用说明书正常使用的前提下，“三包”期内专用改装部分及新能源汽车由于公司制造原因而发生损坏不能正常工作时，经售后服务部门鉴定确认，给予保修或赔偿。“三包”期限：以整车销售发票开具时间之日起计算。 | ||||||||||||||
| 服务质保 |
| 注意事项 | ||||||||||||
| 3. 湖南瑭桥科技发展有限公司要求每个地区设有至少1家授权维修服务中心，布置在合理的服务区域,维修服务中心配备一定数量的专业技术人员，根据区域保有量配备一定数量的充电设施，并对社会开放。同时承诺提供24小时不间断救援服务，示范应用的新能源汽车出现故障或事故时，应在30分钟内迅速反应，启动处置预案，及时进行解决。对整车、动力电池、驱动电机等进行远程的监测，数据“终身”保存，电池、驱动电机、控制器等关键零部件质保不低于5年或20万公里质保。 | 4. 专用改装部分及整车底盘部分的各种易损件、消耗件如：灯泡、玻璃、橡胶制品、各种电器仪表、传感器等不属于保修范围;不按使用说明书的要求，非正常使用车辆，如不定期更换加注润滑油导致损坏的零部件等不属于保修范围。 | ||||||||||||||
| 定期维护 |
| 24小时在线 | ||||||||||||
| 5. 用户对车辆及其改装部分应进行日常保养、维护和常见故障的排除，使车辆保持良好的车况和专用功能得到正常的使用。 | 6. 我公司拥有一支技术过硬、反应迅速的售后服务队伍，并开通24小时服务热线，从接到用户信息开始，0.5小时内给予答复，市内4小时内到达现场,省内24小时到达现场，省外72小时内到达现场。维修人员到达现场后，对轻微故障保证4小时内解决，一般故障保证在10小时内解决，对重大故障或特殊件损坏，在24小时内提供明确的解决方案，及时彻底解决。 | ||||||||||||||
| 免费技术培训 | ||||||||||||||
| 7. 根据用户需要，公司可以为使用单位免费培训操作人员，提供相关技术资料。 | |||||||||||||||
